瀏陽市人民政府

????為進一步了解北盛鎮政務服務中心窗口向單位和廣大群眾提供行政審批及便民服務的真實情況，瀏陽市人民政府門戶網站開展了“北盛鎮政務服務大廳窗口服務規范調查問卷”， 現將本次調查問卷的開展情況匯報如下：

一、 調查基本情況

該問卷調查從2021年03月10日開始至2021年03月31日結束，問題主要涉及調查參與者的基本情況，北盛鎮政務服務中心設備完善情況，工作人員的服務態度、辦事效率等情況的調查。

二、?調查數據統計

調查結果顯示：

1.對北盛鎮政務服務中心總體評價非常滿意占66.67%，不滿意占33.33%；

2.對北盛鎮政務服務中心窗口工作人員的服務態度非常滿意的占66.67%，較滿意的占33.3%；

3.認為北盛鎮政務服務中心有窗口工作人員上班時間窗口打游戲、炒股、看影視劇等情況的占0%，認為沒有此類情況的占100%；

4.認為北盛鎮政務服務中心窗口受理、辦理的事項能在承諾時限內辦結的占66.67%，認為不能在承諾時限內辦結的占33.3%；?

5.到北盛鎮政務服務中心辦事有遇到窗口工作人員不一次性告知，導致其“來回跑”的情況的占33.33%，沒有遇到此類情況的占66.67%；

6.認為辦理審批業務申請時，辦事窗口工作人員是否存在辦事拖拉、扯皮、推諉的行為不存在占100%，存在占0%；

7.認為政務服務大廳哪些方面還需要進一步加強和改進，簡化辦事程序、再造流程、減少各類證明占40%，推行服務方式多樣化占20%，提高辦事人員的服務質量和業務水平占40%。

三、調查結果分析

通過對本次在線調查結果的分析，大部分辦事群眾認為北盛鎮政務服務中心大廳環境及各項設施完善、辦事程序規范；辦事員的服務態度熱情誠懇、辦事效率又快又好、專業知識充分完備，基本上能做到規范穿戴工作裝、規范佩戴工作證上崗，總的來說對北盛鎮政務服務中心的總體印象良好。辦事群眾同時提出了北盛鎮政務服務中心窗口服務的一些不足如：存在辦理手續需要在中心和原單位兩頭跑或必須到原單位辦理的現象等。

下一步工作中我中心將進一步提高窗口服務水平，優化辦理流程，加強溝通說明，讓群眾辦事更簡單、便捷。

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??????????????????????北盛鎮人民政府政務服務中心

???????????????????????????????2021年4月6日